Na Fergus Cutelaria, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes com nossos produtos de cutelaria premium. Criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer um processo seguro, transparente e ágil.

Importante: Para que o processo de troca ou devolução seja validado, é obrigatório realizar uma comunicação prévia com a nossa equipe de atendimento. Não serão atendidas solicitações realizadas fora do prazo ou sem aviso prévio.

1. Prazo para Arrependimento ou Desistência

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o direito de desistir da compra por arrependimento ou insatisfação.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar adequada), sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante inviolado, acompanhado de todos os manuais, peças e acessórios que vieram junto com ele.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto de cutelaria adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar a assistência técnica ou troca.

• Prazo: O cliente deve comunicar a Fergus assim que constatar o problema.

• Resolução: O fabricante/loja possui o prazo de até 30 dias corridos para corrigir o defeito. Caso o problema não seja solucionado neste período, o cliente terá direito a escolher entre:

  1. A substituição do produto por outro novo e idêntico;

  2. A devolução integral do valor pago;

  3. O abatimento proporcional do preço.

3. Condições e Regras para Envio do Produto Devolvido

Para que a sua devolução seja aceita e processada, o procedimento exige o cumprimento dos seguintes requisitos:

• Embalagem: O produto deve estar na embalagem original ou similar que garanta a total proteção da peça (facas e lâminas devem ser embaladas com extremo cuidado para evitar acidentes no transporte).

• Estado da peça: Sem qualquer indício de uso ou modificação.

• Documentação Obrigatória: O produto deve vir acompanhado da Nota Fiscal (DANFE). Atenção: O cliente deve, obrigatoriamente, escrever no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data da devolução.

4. Situações para Recusa do Produto no Ato da Entrega

Nossos produtos são enviados ao cliente exatamente da mesma forma como são disponibilizados pelo fabricante. Orientamos que você confira a mercadoria no momento do recebimento. Você deve recusar a entrega imediatamente e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada (por exemplo: rasgada, amassada ou molhada);

• Produto quebrado, amassado, riscado ou com qualquer dano visível;

• Produto completamente diferente do que foi comprado;

• Falta de peças, bainhas ou acessórios essenciais.

Se, ainda assim, você receber o produto sem notar a avaria, por favor, entre em contato imediatamente com o nosso suporte em até 48 horas.

5. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele cumpre as condições de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito depende da operadora e costuma ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo nome e CPF cadastrados no pedido), em um prazo a ser informado no momento do atendimento.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, entre em contato com os canais de atendimento oficiais informados em nosso site (E-mail ou WhatsApp de Suporte) ou acesse o painel do cliente no menu "Minha Conta". Informe o número do seu pedido, o motivo da solicitação e aguarde as instruções detalhadas de postagem enviadas por nossa equipe.

Esta política foi atualizada pela última vez em julho de 2026.