Na Fergus Ferramentas, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo as condições para solicitações de troca, devolução e garantia.

Antes de enviar qualquer produto, é indispensável que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o recebimento recusado.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pelo nosso site poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corrido, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

* Estar sem sinais de uso;
* Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
* Ser devolvido em embalagem que garanta sua integridade durante o transporte;
* Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos Fergus passam por rigoroso controle de qualidade. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que constatar o problema.

O produto passará por análise técnica para verificação da ocorrência do defeito.

Constatado o defeito de fabricação, a Fergus adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução legalmente aplicável, conforme cada caso.

3. Avarias no Transporte

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a embalagem e o produto.

Caso seja constatada qualquer irregularidade, orientamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.

Exemplos:

* Embalagem violada ou danificada;
* Produto com danos aparentes;
* Produto diferente do solicitado;
* Falta de componentes ou acessórios.

Caso a avaria seja percebida somente após o recebimento, entre em contato conosco em até **48 horas**, informando o ocorrido e anexando fotografias da embalagem e do produto.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a segurança durante o transporte e a correta análise do produto, solicitamos que:

* O produto seja embalado adequadamente;
* Todos os acessórios enviados acompanhem o produto;
* Seja encaminhada a Nota Fiscal da compra;
* O cliente informe o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para postagem após a abertura do atendimento.

5. Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para disponibilização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão.

PIX ou Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, utilizando os mesmos dados informados no pedido.

6. Garantia

Os produtos Fergus possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme informado na página de cada produto.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

* Mau uso;
* Utilização em desacordo com a finalidade do produto;
* Modificações realizadas pelo usuário;
* Desgaste natural decorrente do uso.

Em caso de dúvidas sobre a cobertura da garantia, nossa equipe técnica estará à disposição para orientar o cliente.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Tenha em mãos:

* Número do pedido;
* Nome do comprador;
* Descrição do ocorrido;
* Fotografias do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do atendimento.

Última atualização: Julho de 2026.